RoboticProcessAutomation (RPA) es la aplicación de tecnología que permite configurar software informático o un «robot“, para capturar e interpretar aplicaciones existentes, procesar una transacción, manipular datos, activar respuestas y comunicarse con otros sistemas digitales.
Al igual que sucede con muchas nuevas tecnologías, la incorporación del RPA en las empresas requiere una inversión de tiempo y recursos, así como un compromiso de cambio. Una vez que se ha tomado la decisión, la siguiente etapa del viaje es elegir los procesos más adecuados para la automatización y que mayor potencial tienen para aportar valor a la compañía.
En las conversaciones que hemos mantenido con cientos de clientes la decisión más difícil en RPA es elegir con qué proceso comenzar este cambio. Por ejemplo, ¿debería abordar primero los procesos simples o primero debe automatizar el proceso más grande y complejo? Todo tiene sus puntos a favor y sus puntos en contra. Si comienza por automatizar procesos simples, potencialmente obtendrá resultados más rápidos con perturbaciones mínimas. En el lado negativo, los resultados probablemente tendrán un impacto mínimo en las operaciones de su compañía en términos de resolución de tiempo o ahorro de costos. Si elige procesos complejos que son críticos para el negocio de su compañía, entonces la recompensa y el ROI pueden ser mucho más grandes, pero el tiempo y el esfuerzo también serán mayores. Entonces, ¿por dónde empezar?.
Empecemos con lo básico. La regla de oro que debemos seguir es que un proceso a automatizar debe basarse en reglas y poder definirse antes de comenzar la automatización. Estos tipos de procesos se basan en tareas tediosas y repetitivas comúnmente asociadas con procesos de Recursos Humanos, Finanzas y Contabilidad, Servicios de TI y Operaciones.
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